Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES - ZIPPY SHOP LLC

Última actualización: 18 de marzo de 2026

En ZIPPY SHOP LLC, nuestra prioridad es su satisfacción. Al ser una tienda virtual que opera bajo estándares internacionales y locales, nuestra política de devoluciones se ajusta a lo dispuesto en el Estatuto del Consumidor de Colombia.

1. Derecho de Retracto (Solo para Colombia)

De acuerdo con el Art. 47 de la Ley 1480 de 2011, usted tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

  • Condición: El producto debe estar nuevo, sin uso, en su empaque original y con todas sus etiquetas y accesorios.

  • Logística: Los costos de envío para la devolución por retracto deben ser asumidos por el cliente.

  • Reembolso: Se realizará la devolución del dinero en un plazo máximo de 30 días calendario tras recibir y verificar el producto.

2. Garantía por Defectos de Fábrica

Si el producto presenta fallas de calidad o idoneidad, usted puede solicitar la garantía:

  • Plazo: [Insertar tiempo, ej: 30 días] a partir de la entrega.

  • Procedimiento: Debe reportar el fallo a soporte@zippyshop.com.co o al WhatsApp 3133870692 adjuntando fotos o videos del defecto.

  • Resolución: Se procederá primero a la reparación o cambio del producto. Si el defecto persiste, se ofrecerá la devolución del dinero.

3. Procedimiento para Cambios

Si desea cambiar un producto por talla, color o referencia (sujeto a disponibilidad):

  • Tiene un plazo de [8] días calendario tras la entrega.

  • El producto debe estar en perfectas condiciones.

  • Los gastos de envío de ida y vuelta para cambios de este tipo corren por cuenta del cliente.

4. Excepciones

No se aceptan devoluciones ni cambios en:

  • Bienes de uso personal (ropa interior, cosméticos, etc.).

  • Productos que presenten daños por mal uso, negligencia o accidentes por parte del cliente.

  • Artículos en oferta o liquidación final, salvo por garantía legal.

5. Reembolsos de Dinero

Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra o mediante transferencia bancaria a nombre del titular de la cuenta en Zippy Shop. Debido a que ZIPPY SHOP LLC es una entidad extranjera, los tiempos de procesamiento de reembolsos internacionales pueden variar según su entidad bancaria.